Términos y condiciones

ARTÍCULO 2 – DEFINICIONES

En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
 

1. Acuerdo adicional significa un acuerdo por el cual el Cliente adquiere productos, contenidos y/o servicios digitales en relación con un contrato a distancia y estos asuntos, contenidos y/o servicios digitales son proporcionados por Roquebrun o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y Roquebrun;

2. Período de reflexión: el período durante el cual el Cliente puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

3. Cliente: cualquier persona o entidad que contrate con Roquebrun, sea o no empresario;

4. Día: día calendario;

5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en formato digital;

6. Acuerdo de desempeño continuo: un acuerdo que tiene como objetivo la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período de tiempo determinado;

7. Medio duradero: cualquier dispositivo, incluido el correo electrónico, que permita al Cliente o a Roquebrun almacenar información dirigida a él personalmente, de forma que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período de tiempo adecuado para el fin al que está destinada, y que permite la reproducción sin cambios de la información almacenada;

8. Derecho de desistimiento: la capacidad del Cliente de optar por cancelar el contrato dentro del período de reflexión;

9. Contrato a distancia: un acuerdo entre Roquebrun y el Cliente en virtud de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, hasta la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo o compartido de uno o más medios de comunicación a distancia;

10. Formulario estándar de desistimiento: se adjunta en el anexo I de este formulario estándar europeo de desistimiento. No es necesario enviar el formulario si el Cliente no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;

11. Medios de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el Cliente y Roquebrun tengan que reunirse en la misma habitación.


ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

  1. Estas condiciones generales (en adelante, Términos) se aplican a todas las ofertas de promociones, pedidos y acuerdos de Roquebrun y a cualquier contrato a distancia celebrado entre Roquebrun y el Cliente.

  2. Aceptar una promoción o realizar un pedido implica que el cliente acepta la aplicabilidad de estos Términos, así como la política de privacidad. Al marcar la casilla correspondiente, el Cliente declara y garantiza que ha leído y comprendido plenamente estos Términos.

  3. Todos los derechos y reclamaciones pertenecientes a Roquebrun tal como se incluyen en estos Términos o en otros contratos también se contratan para mediadores y otros terceros encargados por Roquebrun.

  4. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos Términos se pondrá a disposición del Cliente. Si esto no fuera razonablemente posible, Roquebrun indicará cómo se pueden consultar y descargar los Términos y que, a petición del Cliente, los Términos se envíen lo más rápido posible y de forma gratuita.

  5. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del Cliente electrónicamente de tal manera que el Cliente pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, Roquebrun indicará dónde se pueden consultar las Condiciones por medios electrónicos antes de la celebración del contrato a distancia. A petición del Cliente, por medios electrónicos o de otro modo, las Condiciones se enviarán de forma gratuita.

  6. Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los miembros cuarto y quinto. En caso de condiciones contradictorias, el cliente siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable.

  7. Si un contrato se celebra oralmente, el cumplimiento se pospone hasta el momento en que el comprador haya enviado una confirmación escrita del pedido.

  8. Roquebrun puede modificar estos Términos unilateralmente y las modificaciones también se aplicarán a los acuerdos existentes, entendiendo que a las modificaciones durante el período de una oferta se aplicarán las disposiciones más favorables. Los términos modificados están disponibles previa solicitud y de forma gratuita.

  9. El derecho de desistimiento establecido en el artículo 6 y siguientes. de estos Términos no es aplicable a un Cliente que no es un consumidor. Un consumidor es una persona que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión.

  10. En caso de que el contenido de estos Términos entre en conflicto con cualquier disposición en su equivalente holandés, prevalecerá el equivalente holandés.

 

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

  1. Si una oferta está sujeta a una duración limitada o a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

  2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el Cliente pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si Roquebrun utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o los errores evidentes en la oferta no vincularán a Roquebrun.

  3. Cada oferta establece claramente la información para el Cliente con respecto a sus derechos y obligaciones a la luz de la aceptación de la oferta.

 

ARTÍCULO 5 – EL ACUERDO

  1. El acuerdo se concluye – bajo las condiciones establecidas en el miembro 4, en el momento en que el Cliente acepta la oferta y cumple con las condiciones aplicables.

  2. Si el Cliente ha aceptado la oferta electrónicamente, Roquebrun confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras Roquebrun no confirme la recepción de esta aceptación, el Cliente podrá rescindir el contrato.

  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, Roquebrun tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Cliente puede pagar electrónicamente, Roquebrun adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

  4. Roquebrun podrá inspeccionar dentro de los ámbitos legales la capacidad del Cliente para cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si Roquebrun, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o estipular condiciones especiales.

  5. Roquebrun enviará al momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al Cliente la siguiente información, por escrito o de forma que el Cliente pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:

    1. la dirección de visita de Roquebrun donde el Cliente puede presentar reclamaciones;

    2. las condiciones bajo las cuales y cómo el Cliente puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

    3. la información sobre el servicio postventa y garantías existentes;

    4. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y las modalidades de pago, entrega o ejecución del contrato;

    5. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido;

    6. Si el Cliente tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento estándar.

  6. En caso de transacción de ejecución continua, lo estipulado en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

 

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. El Cliente podrá rescindir un contrato con respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días. Roquebrun podrá preguntar al Cliente sobre el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a hacerlo.

  2. El período de reflexión comienza el día después de que el Cliente, o en nombre de un tercero distinto del transportista, haya recibido el producto, o:

    1. Si el Cliente tiene varios productos pedidos en el mismo pedido: el día en que el Cliente, o un tercero asignado por él, haya recibido el producto final. Roquebrun podrá rechazar un pedido de varios productos con plazos de entrega diferentes, siempre que se informe claramente al Cliente antes del proceso de pedido.

    2. Si el suministro de un producto consta de varios envíos o piezas: el día en que el Cliente, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o pieza;

    3. en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período de tiempo: el día en que el Cliente, o un tercero asignado por él, haya recibido el primer producto.

ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE REFRIGERACIÓN

  1. Durante este período el Cliente deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Extraerá o utilizará el producto sólo en la medida necesaria para la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El punto de partida es que el Cliente sólo debe manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

  2. El Cliente sólo será responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de afrontar el producto que vaya más allá de lo permitido en el punto 1 de este artículo.

  3. El Cliente no será responsable de ninguna depreciación del producto si Roquebrun no le ha informado antes o al finalizar el contrato con todas las informaciones obligatorias sobre el derecho de desistimiento.

 

ARTÍCULO 8 – EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR PARTE DEL CLIENTE Y COSTOS

  1. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo inequívoco a Roquebrun.

  2. Lo más rápido posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el punto 1, el Cliente deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante de) Roquebrun. No será necesario si Roquebrun se ha ofrecido a recoger el producto. El Cliente ha tenido en cuenta el plazo de devolución del producto si lo devuelve antes de que expire el plazo de desistimiento.

  3. El Cliente deberá devolver el producto con los accesorios, si es razonablemente posible, todos entregados en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras de Roquebrun.

  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el Cliente.

  5. El Cliente correrá con los costes directos de devolución del producto. Si Roquebrun no ha informado que el Cliente debe correr con estos costos o si Roquebrun indica que correrá con los costos él mismo, el Cliente no correrá con los costos.

  6. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, cualquier contrato accesorio se disolverá automáticamente.

 

ARTÍCULO 9 – OBLIGACIONES DE Roquebrun DURANTE LA RETIRO

  1. Si Roquebrun permite la notificación electrónica del desistimiento por parte del Cliente, envía sin demora un acuse de recibo de esta notificación.

  2. Roquebrun reembolsará todos los pagos realizados por el Cliente, incluidos los posibles gastos de envío del producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el Cliente informe del desistimiento. Salvo que Roquebrun se ofrezca a recoger el producto, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta o hasta que el Cliente pueda acreditar que ha devuelto el producto, según lo que ocurra antes.

  3. Roquebrun reembolsa el importe adeudado mediante el mismo método de pago que utilizó el Cliente, a menos que el Cliente consienta otro método. El reembolso es gratuito para el Cliente.

  4. Si el Cliente ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, Roquebrun no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

ARTÍCULO 10 – EXCLUSIÓN DERECHO DE DESISTIMIENTO

Roquebrun puede excluir los siguientes bienes y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si Roquebrun lo menciona explícitamente en la oferta o al menos antes de la celebración del acuerdo:

  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los cuales Roquebrun no tiene influencia y que pueden ocurrir durante el período de desistimiento;

  2. Productos fabricados según las especificaciones del Cliente, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del Cliente, o que están claramente destinados a una persona específica;

  3. Productos que se descomponen rápidamente o tienen una vida útil limitada;

  4. Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y fueron desprecintados después de la entrega;

  5. Productos después de la entrega por su naturaleza irrevocablemente mezclados con otros productos.

 

ARTÍCULO 11 – PRECIO

  1. Durante el período de vigencia mencionado en la oferta los precios de los productos y/o servicios no se incrementan, salvo cambios de precios por cambios de ley.

  2. No obstante lo dispuesto en el miembro 1, Roquebrun podrá estipular aumentos de precios que no sean consecuencia de modificaciones legislativas.

  3. Cuando Roquebrun aumenta el precio estipulado dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato, el Cliente podrá rescindir el contrato.

 

ARTÍCULO 11A – MONEDA

  1. Todos los precios mencionados para los bienes y servicios ofrecidos están en euros, incluido el IVA y excluyendo los costos de envío, posibles impuestos u otras tarifas, a menos que se mencione o estipule lo contrario.

  2. Si el precio es en moneda extranjera, el precio en dicha moneda extranjera nunca será superior al precio equivalente en euros vigente en el momento de aceptar el pedido.

 

ARTÍCULO 11B – PRECIO INCORRECTO

Si el sitio web de Roquebrun menciona precios obviamente incorrectos debido a un fallo del software o a un error humano, Roquebrun se reserva el derecho de modificar los precios. En tal caso, el Cliente siempre tiene la posibilidad de rescindir el acuerdo. Se informa al Cliente del precio incorrecto por correo electrónico.

 

ARTÍCULO 12 – ACUERDO DE CUMPLIMIENTO 

Roquebrun garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones contenidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de la contratación. celebración del acuerdo. Si se acuerda, Roquebrun también puede garantizar que el producto es apto para un uso distinto del normal.

 

ARTÍCULO 13 – ENVÍO Y EJECUCIÓN

  1. Roquebrun pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.

  2. El lugar de entrega es la dirección que el Cliente ha indicado a Roquebrun.

  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas Condiciones, Roquebrun acepta pedidos dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se entrega al Cliente o solo se entrega parcialmente, se informará al Cliente de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. El Cliente en este caso tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y con derecho a una posible indemnización.

  4. Después de la disolución de acuerdo con el miembro anterior, Roquebrun reembolsará al Cliente la suma pagada sin demora.

  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre Roquebrun hasta el momento de la entrega al Cliente, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

  6. Los períodos de entrega mencionados son estimados y se basan en la disponibilidad de bienes y los períodos de entrega típicos. Todos los productos se envían por cuenta y riesgo del Cliente.

  7. Cada Cliente es responsable de los derechos, tasas e impuestos de importación aplicables en su país. El Cliente indemnizará a Roquebrun por todas las leyes relativas a los derechos de importación impuestos por el país de destino.

 

ARTÍCULO 14 – TRANSACCIONES DE RENDIMIENTO CONTINUO: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN

Terminación:

  1. El Cliente podrá contratar por tiempo indefinido, que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, rescindiendo en cualquier momento las reglas de terminación aplicables y un preaviso de hasta un mes.

  2. El Cliente podrá contratar por un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento al final del período fijado rescindir las reglas de terminación aplicables y un preaviso de hasta un mes.

Renovación:

  1. Un contrato por un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, no debe ampliarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.

  2. Un contrato por un período definido, que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el Cliente puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes.

Duración:

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el Cliente puede cancelar el acuerdo con un aviso de un mes, a menos que la cancelación antes del final del plazo acordado no sea razonable.

 

ARTÍCULO 15 – PAGO

  1. El pago debe realizarse sin descuento ni compensación dentro de los catorce días posteriores a la fecha de la factura para envíos dentro de los Países Bajos y dentro de los veintiún días posteriores a la fecha de la factura para envíos fuera de los Países Bajos, a menos que se acuerde lo contrario. diferente por escrito.

  2. En caso de pago por banco, la fecha del importe del pago será la fecha en que se acredite la cuenta bancaria de Roquebrun.

  3. Si se estipula el pago anticipado, el Cliente no puede apelar ningún derecho relacionado con la ejecución de su pedido antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.

  4. El Cliente está obligado a informar sin demora a Roquebrun de las inexactitudes en los datos de pago.

  5. Si un Cliente no cumple con sus obligaciones de pago, el Cliente dispondrá de un plazo de catorce días para realizar el pago debido. Transcurrido este plazo de catorce días, Roquebrun tendrá derecho a los gastos de cobro extrajudicial. Estos gastos de cobro no excederán los siguientes niveles: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2€.500, =; 10% sobre los 2€ siguientes.500, = y 5% sobre los 5€ siguientes.000, con un mínimo de 40€. Roquebrun podrá utilizar diferentes importes y porcentajes a favor del Cliente.

 

ARTÍCULO 16 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

  1. En caso de que el Cliente tenga una queja sobre los productos entregados, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Roquebrun a través del formulario de contacto.

  2. Roquebrun se esfuerza por:
    1. Procesar las quejas lo antes posible;
    2. Informar al Cliente durante qué plazo se está solucionando una queja;
    3. Informar al Cliente sobre el estado de su reclamación.

  3. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben comunicarse en un plazo razonablemente rápido tan pronto como se detecten incumplimientos. Las presentaciones deben contener una descripción completa y clara de la queja.

  4. Roquebrun responde a las reclamaciones en un plazo de catorce días a partir del día de su recepción. Si una reclamación necesita un plazo de tramitación previsiblemente mayor, Roquebrun responde dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la reclamación con un acuse de recibo y un plazo previsto en el que se puede esperar una respuesta más elaborada.

  5. El Cliente deberá conceder a Roquebrun un plazo de al menos cuatro semanas para resolver mutuamente las reclamaciones.

 

ARTÍCULO 17 – DISPUTAS

  1. La ley holandesa se aplica a estos Términos, así como a todos los acuerdos con Roquebrun, excepto en caso de conflicto con la ley nacional imperativa. Todos los conflictos que puedan surgir directa o indirectamente de un acuerdo con Roquebrun serán resueltos únicamente por el juez holandés autorizado.

  2. En los acuerdos entre Roquebrun y un Cliente que esté establecido en otro Estado miembro de la UE, se aplicará únicamente la ley holandesa. Esto es independientemente de la cuestión de qué ley controla la relación contractual entre las partes.

  3. El juez holandés está autorizado únicamente a juzgar sobre un litigio que ha surgido de una relación jurídica específica, independientemente de si las partes se resuelven en un Estado miembro de la UE o no.

 

ARTÍCULO 18 – DIVISIBILIDAD E INTERPRETACIÓN

  1. En caso de que una o más disposiciones de estos Términos parezcan ser legalmente inválidas, los Términos restantes seguirán vigentes. Las partes discutirán mutuamente sobre las disposiciones inválidas y se asegurarán de crear una disposición sustitutiva que sea legalmente válida y que coincida en la medida de lo posible con el objetivo de la disposición que se va a reemplazar.

  2. Estos Términos se aplican únicamente a los contratos entre Roquebrun y los Clientes. En caso de que Roquebrun haga referencia a dos o más términos y condiciones, se entenderá que el Cliente acepta todos los términos y condiciones mencionados.

  3. En caso de términos y condiciones contradictorios, estos Términos son únicamente aplicables. En caso de que los términos holandés e inglés entren en conflicto, los términos holandés son aplicables en el Reino de los Países Bajos y los términos ingleses fuera del Reino de los Países Bajos

 

ARTÍCULO 19 – RESPONSABILIDAD 
 

  1. El contenido del sitio web pretende ser únicamente información general y no un consejo diagnóstico o terapéutico y/o de otra manera un reemplazo del consejo médico. Roquebrun no se hace responsable de la eficacia de los productos, del contenido de los folletos adjuntos de los fabricantes, de los textos informativos, de las descripciones de los métodos de tratamiento y de otras descripciones contenidas en el sitio web, ni se pueden ofrecer garantías. Roquebrun no brinda asesoramiento legal y/o médico ni brinda servicios médicos y/o de diagnóstico. Si un cliente confía en la exactitud de la información proporcionada en el sitio web o a través de él, actúa por su cuenta y riesgo.

  2. Ni Roquebrun ni ninguno de sus propietarios, gerentes, directores, miembros del personal, representantes, socios, anunciantes o empresas afiliadas son responsables de cualquier información incorrecta, inexacta, incompleta o engañosa en el sitio web y/o proporcionada durante el proceso de pago.

  3. Cada Cliente indemnizará y compensará a Roquebrun en su totalidad con respecto a pérdidas, costos o daños (incluidos costos razonables para abogados, peritos u otros costos legales razonables) que surjan de, existan como resultado de o estén afiliados de cualquier manera a :
    1. Incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos;
    2. Uso no autorizado o ilegal del sitio web por parte del Cliente;
    3. Una presentación incorrecta de los hechos por parte del Cliente durante la visita del sitio web;
    4. Reclamaciones de personas o entidades distintas a las partes en el contrato, resultantes de o relacionadas con el uso del sitio web por parte del Cliente.

 

 

Virus, piratería informática y otros delitos

  1. Queda estrictamente prohibido hacer un mal uso del sitio web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente nocivo. Además, está prohibido acceder al sitio web, al servidor en el que está guardado el sitio web o a cualquier servidor, computadora o base de datos relacionada con el sitio web sin autorización. La comisión de los actos antes mencionados constituye un delito penal y Roquebrun denuncia tales delitos a las autoridades competentes de aplicación de la ley. Roquebrun cooperará para comunicar la identidad del Cliente a las autoridades antes mencionadas. En caso de tal infracción, el derecho del Cliente a utilizar el sitio web finaliza inmediatamente.

  2. Roquebrun nunca es responsable de pérdidas o daños causados ​​por un ataque distribuido de 'denegación de servicio', virus u otro material tecnológicamente dañino que infecte dispositivos informáticos, software, datos u otro material protegido por la ley de propiedad como como resultado del uso del sitio web o de la descarga de materiales en el sitio web o en cualquier otro sitio web vinculado a él.

 

ARTÍCULO 1 – IDENTIDAD DE ROQUEBRUN.

Roquebrun es la sociedad de Sophie Hennekens y Chiara Bakker y opera como:
Roquebrun con sede en wolfsenstraat 6, 2064XL Spaarndam, Países Bajos       
Dirección de correo electrónico: info@roquebrun-tan.com
Registrado en la Cámara de Comercio con el número de identificación: 82832366
Número de identificación del IVA: NL862620958B01